Política de Reembolsos

1. Principio de Transparencia

En Golabuk Gym, proyecto operado por golabuk, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de alta calidad. Entendemos que las circunstancias personales de nuestros usuarios en México pueden cambiar, por lo que nuestras políticas de reembolso están diseñadas para ser justas y claras.

2. Membresías Mensuales

Las membresías mensuales funcionan bajo un esquema de pago por periodo adelantado.

• Cancelación: Puede cancelar su renovación automática en cualquier momento enviando un correo a contacto@fuerzaviva.mx al menos 5 días hábiles antes de su próxima fecha de corte.
• Reembolsos: Una vez realizado el cargo mensual y habiendo iniciado el periodo de servicio, no se realizarán reembolsos parciales ni totales por los días no utilizados del mes corriente.

3. Planes Trimestrales y Anuales

Los planes de largo plazo ofrecen una tarifa preferencial a cambio de un compromiso de permanencia.

• Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, el usuario tiene un plazo de 5 días hábiles tras la compra inicial para solicitar la cancelación y reembolso total, siempre y cuando no haya hecho uso de las instalaciones.
• Cancelación Anticipada: Si desea cancelar un plan anual o trimestral después del periodo inicial de 5 días, se podrá realizar una devolución parcial calculando el tiempo restante, pero se aplicará un ajuste de precio (cobrando los meses utilizados a la tarifa mensual estándar vigente) más una comisión administrativa del 15%.

4. Clases de Prueba y Pagos por Sesión

Los pagos realizados por conceptos de "Day Pass" o sesiones individuales no son reembolsables. En caso de no poder asistir, el usuario puede reprogramar su visita una sola vez notificando con 24 horas de antelación.

5. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones excepcionales debidamente comprobadas (incapacidad médica prolongada que impida el ejercicio físico o cambio de residencia fuera de la zona metropolitana de CDMX), el usuario podrá solicitar la suspensión temporal de su membresía hasta por 60 días sin costo alguno, o el reembolso proporcional del tiempo no utilizado en planes multimensuales.

6. Proceso de Solicitud

Para iniciar cualquier proceso de reembolso o aclaración de cargos, el titular de la membresía deberá:

1. Presentar su solicitud por escrito al correo electrónico oficial.
2. Adjuntar el comprobante de pago o confirmación digital.
3. El tiempo de respuesta para la resolución de reembolsos es de 10 días hábiles. Una vez aprobado, el tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta dependerá exclusivamente de su institución bancaria (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).